崗位職責(zé)：
1.隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
2.按照既定工作為所有來客登記并安排房間。
3.熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作。
4.隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作的變化。
5.隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。
6.熟知所有特別促銷活動(dòng)。
7.處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理。
8.執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。
9.全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷。
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.流利的英語口語；通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
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