2020-08-31
2020年春節(jié)以來，受疫情影響，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”的會展業(yè)也在一定程度上遇到了發(fā)展瓶頸。如何破局？杭州國際博覽中心審時(shí)度勢，危中尋機(jī)，加快數(shù)字化升級，促進(jìn)線下線上協(xié)同發(fā)展，有效助力會展業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
以學(xué)習(xí)聚力
坐落在錢塘江畔的杭州國際博覽中心，交通便利，設(shè)施設(shè)備齊全，用三年的時(shí)間，以踏實(shí)穩(wěn)健的步伐，成為杭州的城市名片，生動(dòng)詮釋著這座城市的無限可能。
疫情期間，杭州國際博覽中心外抗疫情，內(nèi)抓素養(yǎng)。一方面積極響應(yīng)有關(guān)部門的工作安排，第一時(shí)間制定應(yīng)急預(yù)案并成立三級工作小組以及黨員先鋒小組，堅(jiān)守住了85萬方場館區(qū)域人員的健康安全，筑起抗擊疫情強(qiáng)有力的屏障。
另一方面，通過各個(gè)“學(xué)習(xí)”項(xiàng)目的啟動(dòng)，不僅修煉內(nèi)功提升了員工素養(yǎng)，更是披堅(jiān)執(zhí)銳為抗疫常態(tài)化做好準(zhǔn)備：設(shè)立培訓(xùn)基金，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、拓展視野、勤于思考；開設(shè)杭博小講堂，部門經(jīng)理分享一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用滿滿的干貨助力員工成長；組織微課比賽，梳理部門工作技能，將書面的SOP流程轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬膭?dòng)畫課程，培養(yǎng)更高層次的人才。這些舉措將為眾多杭博人“持續(xù)充電”。
以智慧賦能 在困難時(shí)期，創(chuàng)新止損，技術(shù)革新成為行業(yè)重啟的關(guān)鍵。在疫情期間，杭州國際博覽中心通過視頻會議、在線直播、連線交流、互動(dòng)溝通等方式實(shí)現(xiàn)了展商與客戶的有效鏈接，滿足了展商展示宣傳、信息傳遞、用戶互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等方面的需求，因突破時(shí)間、空間的限制達(dá)到了最佳的溝通效果。因此，“云上辦會”成為會展業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)全新方向。 多元變化，積極探索一直是杭州國際博覽中心堅(jiān)持不懈的理念。杭州國際博覽中心多年打造的“第六代會展場館”以及不斷完善的“智慧場館”的發(fā)展戰(zhàn)略成為了抵御風(fēng)浪的關(guān)鍵，從管理理念、服務(wù)體驗(yàn)、商業(yè)模式、功能價(jià)值、角色定位等多個(gè)維度為會展業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做好準(zhǔn)備，以最快的速度、最好的狀態(tài)迎接新一輪的挑戰(zhàn)。一方面充分考慮客戶可能延續(xù)的線上參展需求，推出“VR看館”功能，將線上看展、電子合同簽訂等基本需求作為場館標(biāo)配，實(shí)現(xiàn)客戶“云上看館”、線上定制個(gè)性化場地方案等更高需求；另一方面，考慮到線上會展可能對線下會展造成的影響，不僅努力打造線下流量池，而且還通過線上渠道持續(xù)不斷地激發(fā)雙線價(jià)值。 此外，杭州國際博覽中心也在展會直播領(lǐng)域積極探索和實(shí)踐。此前，市場上適合專業(yè)會展活動(dòng)的高標(biāo)準(zhǔn)直播室基本為零，進(jìn)行線上操作的專業(yè)設(shè)備也極少，使用的場地、音響、顯示器材等設(shè)備均不能滿足當(dāng)下的直播需求。而線上會展受眾的視聽體驗(yàn)是帶動(dòng)活動(dòng)流量的重要因素。觀眾很大程度上會因視覺感受、聽覺體驗(yàn)等原因降低對某品牌的好感度。為此，杭州國際博覽中心牽頭搭建了“直播間”演播基地，將資源充分整合利用，讓“主播”在高品質(zhì)的設(shè)備環(huán)境中，輕松“拎包上臺”。 以責(zé)任擔(dān)當(dāng) 以往場館對于應(yīng)急預(yù)案的處理主要是針對會展活動(dòng)期間或場館運(yùn)營的管理。而在疫情期間，會展場館的公共服務(wù)價(jià)值得到了彰顯。去年8月的“利奇馬”臺風(fēng)登陸期間，杭州國際博覽中心作為應(yīng)急避災(zāi)場所，為轄區(qū)內(nèi)各工地的施工人員以及家屬提供冷熱水、餐食及住宿。杭州國際博覽中心并非首家被用作應(yīng)急避難場所的場館，幾乎每一次臺風(fēng)過境，當(dāng)?shù)氐臅箞鲳^都會挺身而出，響應(yīng)號召，承擔(dān)使命。 由此可見，大型公共事件突發(fā)時(shí)，會展場館因其特點(diǎn)將會極大地助益事件的消化。一方面，做好日常應(yīng)急預(yù)案管理中重點(diǎn)內(nèi)容的進(jìn)場演練，另一方面，與政府機(jī)構(gòu)建立防范風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)關(guān)系。幫助社會應(yīng)對突發(fā)公共事件，這是會展場館無可推卸的責(zé)任與義務(wù)。 面對當(dāng)下，杭州國際博覽中心將統(tǒng)籌發(fā)展，不等不靠。一方面做好自我防護(hù)科學(xué)管理，積極應(yīng)對疫情帶來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)；另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智慧場館的發(fā)展思路，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，加大場館管理力度，通過強(qiáng)化服務(wù)意識，提升品牌價(jià)值，以最快的速度、最好的狀態(tài)迎接新一輪的發(fā)展。 （文章來源：《中國會展經(jīng)濟(jì)研究會》
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